Política de reembolso
POLÍTICA DE COMPRA
POLÍTICA DE ENVIO
Todos os pedidos são enviados da Coreia do Sul por frete aéreo. O prazo de entrega dos Correios da Coreia é de 20 a 40 dias úteis após a data de postagem. Todos os pedidos feitos no site possuem um código para rastrear todo o processo de entrega.
Os pedidos são enviados em pacotes de até 2 kg. Caso o seu pedido exceda esse peso, não se preocupe, pois ele será dividido em mais de um pacote, para o qual informaremos todos os códigos de rastreamento.
*Avisos sobre impostos alfandegários da transportadora podem ou não ser enviados ao destinatário, portanto, a ausência de um aviso não pode ser considerada motivo para solicitar um
reembolso pela encomenda devolvida.
Continue acompanhando as atualizações de rastreamento e, se o desembaraço aduaneiro atrasar, entre em contato com a alfândega local o mais rápido possível e solicite a devolução da encomenda.
*O envio padrão pode ser atualizado para o envio expresso sem aviso prévio devido a problemas de peso.
Se preferir o envio padrão, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente diretamente após efetuar seu pedido.
*Devido aos limites de peso da transportadora, o envio padrão pode ser enviado em vários pacotes sem aviso prévio.
* Os pacotes podem ser declarados como Presente ou Cosméticos.
🚫 Aviso importante sobre envio e responsabilidade
Prezamos pela transparência e pelo comprometimento com nossos clientes. Portanto, informamos que, após a postagem do pedido pelos Correios, a responsabilidade da Ola Corea Beauty cessa.
⚠️ O que isso significa?
Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou problemas com a alfândega. Todos os pedidos possuem um código de rastreamento para que você possa acompanhar o status da entrega. Caso haja alguma taxa ou retenção na alfândega, o pagamento e a liberação são de responsabilidade do destinatário.
Antes de finalizar sua compra, leia atentamente nossas políticas de envio disponíveis no site. Em caso de dúvidas, estamos à disposição!
Agradecemos a compreensão e a confiança.
PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Infelizmente, durante o transporte logístico da encomenda, podem ocorrer danos ao(s) produto(s) adquirido(s). Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento do item e envie fotos ou vídeos demonstrando o ocorrido. Após verificação e avaliação, reembolsaremos o valor do produto danificado.
O cliente deve entrar em contato conosco por e-mail (info@olacoreiabeauty.com) ou WhatsApp (+82 010-5615-6124).
ENDEREÇOS ERRADOS
Quando o cliente preenche o endereço errado no momento da compra, os Correios/Transportadora não conseguem entregar a encomenda e ela é devolvida à Coreia do Sul.
Lamentamos muito o ocorrido, mas infelizmente a olacoreiabeauty não se responsabiliza neste caso.
O pedido devolvido leva cerca de 6 meses, às vezes até mais, para retornar à Coreia do Sul. Devido à devolução, nós da olacoreiabeauty precisamos pagar uma multa à transportadora (taxa de devolução de 40 dólares) e descartar os produtos. Não podemos enviar a outro cliente um produto que já está em trânsito há tanto tempo.
Neste caso, recomendamos que o cliente entre em contato com os Correios do Brasil URGENTEMENTE, especialmente com os Correios locais, o mais breve possível, para tentar recuperar seu pedido.
Já vimos casos em que clientes conseguiram alterar seu endereço junto aos Correios. A Olacoreiabeauty não tem acesso ao sistema dos Correios no Brasil e também não está envolvida neste processo de devolução de produtos.
Se o problema não puder ser resolvido com os Correios, o pacote será devolvido à Coreia do Sul e, se acordado com o cliente, reenviaremos o pacote, arcando com o custo do frete e da multa de devolução.
Entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo por e-mail (info@olacoreiabeauty.com) ou WhatsApp (+82-010-5615-6124).
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO
DEVOLUÇÕES
Caso o produto adquirido apresente algum defeito, o cliente tem até 7 dias após a compra para nos notificar por meio do nosso WhatsApp (+82-010-5615-6124) ou e-mail (info@olacoreiabeauty.com).
Infelizmente, não aceitaremos devoluções caso o lacre do(s) produto(s) esteja(m) rompido(s).
Vale lembrar que o custo do frete será de responsabilidade do cliente que desejar devolver o pedido.
Entre em contato conosco e lhe informaremos o endereço no Brasil para que você possa devolver seu pedido.
CANCELAR PEDIDO
Política de Cancelamento e Desistência:
Após a conclusão da sua compra, não aceitaremos cancelamentos ou desistências. Recomendamos que você revise cuidadosamente os detalhes do seu pedido, incluindo produtos, quantidades e informações de entrega, antes de finalizar a compra. Após o processamento do seu pedido, não será possível fazer alterações ou cancelamentos.
