POLÍTICA DE ENVIO
🚫 Aviso importante sobre envio e responsabilidade
Impostos e taxas de importação não estão incluídos no preço do item ou no custo de envio.
Se ocorrerem algumas cobranças, é de responsabilidade do comprador, pois estão além do nosso controle. etc.: mesmo para pedidos de promoção de frete grátis.
As políticas alfandegárias variam muito. Consulte a alfândega do seu país para determinar isso.
Não nos responsabilizamos por pacotes recusados pela alfândega, independentemente do motivo, incluindo recusa de pagamento de impostos, itens de importação proibidos e quaisquer outros problemas relacionados à alfândega.
*O aviso sobre o imposto alfandegário da transportadora pode ou não ser enviado ao destinatário, portanto, não receber um aviso não pode ser considerado um motivo para obter um
reembolso pela encomenda devolvida.
Continue acompanhando as atualizações de rastreamento e, se o desembaraço aduaneiro atrasar, entre em contato com a alfândega local o mais rápido possível e reivindique a encomenda.
*O frete padrão pode ser atualizado para frete expresso sem aviso prévio devido ao problema de peso.
Se você preferir o frete padrão, entre em contato diretamente com a equipe de atendimento ao cliente logo após fazer seu pedido.
*Devido aos limites de peso da transportadora, o envio padrão pode ser feito em vários pacotes sem aviso prévio.
* Os pacotes podem ser declarados como Presente ou Cosméticos.
⚠️ O que isso significa?
Não nos responsabilizamos por atrasos, perdas ou problemas com a alfândega.
Todos os pedidos têm um código de rastreamento para que você possa acompanhar o status da entrega.
Caso haja qualquer tributação ou retenção na alfândega, o pagamento e a liberação são de responsabilidade do destinatário.
Antes de finalizar sua compra, leia atentamente nossas políticas de envio disponíveis no site. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição!
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Desembaraço alfandegário
Impostos e taxas de importação não estão incluídos no preço do item ou no custo de envio.
Se ocorrerem algumas cobranças, é de responsabilidade do comprador, pois estão além do nosso controle. (etc.: mesmo para pedidos de promoção de frete grátis.)
As políticas alfandegárias variam muito. Consulte a alfândega do seu país para determinar isso.
Não nos responsabilizamos por pacotes recusados pela alfândega, independentemente do motivo, incluindo recusa de pagamento de impostos, itens de importação proibidos e quaisquer outros problemas relacionados à alfândega.
DESPACHO ADUANEIRO NO BRASIL
Alfândega, Pedidos internacionais: Observação* O destinatário de uma remessa internacional pode estar sujeito a impostos de importação, taxas e direitos alfandegários, cobrados quando a remessa chega ao país do destinatário. Taxas adicionais de desembaraço aduaneiro devem ser pagas pelo destinatário. (obrigatório)* Se você recusar a remessa e se recusar a pagar a taxa de importação, a alfândega brasileira não realizará a entrega.
Gostaríamos de reforçar que, de acordo com as leis do governo brasileiro, é de responsabilidade exclusiva do cliente o pagamento de quaisquer taxas alfandegárias aplicadas a compras internacionais. Nenhuma loja, incluindo a nossa, pode arcar com esses valores, pois são obrigações legais determinadas pelo país. Nesses casos, nenhum reembolso será efetuado.
Não nos responsabilizamos por qualquer pacote perdido devido a qualquer recusa de pacote. Neste caso, nenhum reembolso será concedido. Não nos responsabilizamos por qualquer decisão da alfândega e agentes alfandegários, compras internacionais podem ser taxadas. Regras válidas a partir de 26/05/2024, todas as compras realizadas em nosso site, Ressaltamos que é de extrema importância que o cliente rastreie seu pacote, utilizando o código de rastreio no site dos Correios Brasileiros, para se informar sobre atualizações e possíveis taxas que possam ocorrer. Caso isso ocorra, é de responsabilidade do cliente o pagamento deste imposto de importação. Para efetuar o pagamento, basta acessar a página de Rastreamento dos Correios (https://rastreamento.correios.com.br/), lembrando que os produtos permanecerão na alfândega por 30 dias. Em casos de cancelamento do pedido, o produto retornará para nossa sede na Coreia do Sul, com prazo estimado de 3 meses. REGRAS DA OLA COREIA BEAUTY VÁLIDAS A PARTIR DE 26/05/2024
ENVIO
Todos os pedidos são enviados da Coreia do Sul por frete aéreo. O prazo de entrega dos Correios da Coreia é de 20 a 40 dias úteis após a data de postagem. Todos os pedidos feitos no site têm um código de rastreamento para todo o processo de entrega.
Os pedidos são enviados em pacotes de até 2 kg. Caso o seu pedido exceda esse peso, não se preocupe, pois ele será dividido em mais de um pacote, o qual informaremos com todos os códigos de rastreamento.
Enviamos seu pedido via k-packet, um método de envio usado pelos Correios da Coreia. Toda a logística é realizada por frete aéreo. Os pedidos são enviados em pacotes de até 2 kg. Se o seu pedido exceder esse peso, não se preocupe, pois ele será dividido em mais de um pacote, o qual informaremos com todos os códigos de rastreamento.
Se o cliente fizer um pedido grande, com peso superior a 2 kg, este será dividido em mais de uma caixa, e existe a possibilidade de pagar imposto sobre cada caixa quando o pedido chegar ao nosso país. Pedimos gentilmente que o cliente preste atenção ao rastreamento.
PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Infelizmente, durante o transporte logístico da encomenda, podem ocorrer danos ao(s) produto(s) adquirido(s). Nesse caso, você deve entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento do item e enviar fotos ou vídeos demonstrando o ocorrido. Após verificação e avaliação, reembolsaremos o valor do produto danificado.
O cliente deve entrar em contato conosco por e-mail (info@olacoreiabeauty.com) ou (+82 10 5615-6124).
ENDEREÇOS ERRADOS
Quando o cliente preenche o endereço errado no momento da compra, os Correios/transportadora não conseguem entregar o pacote e ele é devolvido para a Coreia do Sul.
Lamentamos muito o ocorrido, mas infelizmente a olacoreiabeauty não se responsabiliza neste caso.
O pedido que está sendo devolvido leva cerca de 6 meses, às vezes até mais, para retornar à Coreia do Sul. Devido à devolução, nós da olacoreiabeauty precisamos pagar uma multa à transportadora (taxa de devolução de 40 dólares) e descartar os produtos. Não podemos enviar a outro cliente um produto que já está em trânsito há tanto tempo.
Neste caso, recomendamos que o cliente entre em contato com os Correios URGENTEMENTE, principalmente com a agência local, o mais breve possível, para tentar reaver sua encomenda.
Já vimos casos em que clientes conseguiram alterar o endereço junto aos Correios. A Olacoreiabeauty não tem acesso ao sistema dos Correios e também não está envolvida neste processo de devolução de produtos.
Caso o problema não possa ser resolvido com os Correios, o pacote será devolvido para a Coreia do Sul e, se acordado com o cliente, reenviaremos o pacote arcando com o custo do frete e da multa de devolução.
Entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo por e-mail (info@olacoreiabeauty.com) ou WhatsApp (+82 10 5615-6124).
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO
DEVOLUÇÕES
Caso o produto adquirido apresente algum defeito, o cliente tem até 7 dias após a compra para nos comunicar através do nosso WhatsApp (+82 10 5615-6124) ou e-mail (info@olacoreiabeauty.com).
Infelizmente, não aceitaremos devoluções se o lacre do(s) produto(s) estiver violado.
Vale lembrar que o custo do frete será por conta do cliente que desejar devolver o pedido.
CANCELAR PEDIDO
Política de cancelamento e retirada:
Após a conclusão da sua compra, não aceitaremos cancelamentos ou desistências do seu pedido. Recomendamos que você revise cuidadosamente os detalhes do seu pedido, incluindo produtos, quantidades e informações de entrega, antes de finalizar a compra. Após o processamento do seu pedido, não será possível fazer alterações ou cancelamentos.
